보통 다음날 답변해주던데, 며칠 지난후에 보냈길래 꼼꼼이 읽어보니 문장 내용이 비교적 건조한 걸로 봐서 내부적으로 검토를 조금 하셨나 보네요.
저는 사실 별로 궁금하지는 않았던 내용이긴 한데, 게시판이 살짝 뜨겁길래 네가지 질문으로 정리해서 문의를 해봤습니다.
오늘 이메일로 답변이 왔습니다. 다들 참고하시라고 공유합니다.
참고로 아래 내용은 공식 답변이지 의견이 아니오니 갑론을박 안하셔도 될 것 같습니다.
결론적으로 품질보증은 기기의 하드웨어, 기능 정상여부가 대상인 것 같습니다.
타사에도 동일한 질문을 보내보고 싶어지는 퇴근길입니다. 특히 파나소닉..ㅎ
1. 펌웨어 자체가 제품 품질보증 대상이 되는 것인지?
(답변) 펌웨어 자체는 품질보증의 대상이 아닙니다.
2. 펌웨어 업데이트의 경우 업데이트를 하는 행위가 품질보증 대상에 포함되는 것인지?
(답변) 펌웨어 업데이트를 하는 것(행위)는 품질보증 대상이 아닙니다.
펌웨어 업데이트가 있으면 고객님께서 하시는 것을 권장드립니다만 품질보증의 영역은 아닙니다.
3. 2번이 아니라면 소비자가 펌웨어 업데이트 도중 기기에 문제 발생시 이것은 품질보증(수리) 대상에 포함되는 것인지?
(답변) 펌웨어 업데이트 NG의 대부분은 배터리 미 충전 혹은 과정 중에 전원 OFF로 인한 과실이므로 보증에서 제외됩니다.
4. 서비스센터에 따라 무상보증 기간내에 무료로 해주는데도 있고 유상처리하는데도 있는 것 같은데, 니콘의 공식적인 펌웨어 업데이트 관련 A/S정책이 궁금합니다. 더불어 유,무료를 떠나 직영, 대행등의 계약관계에 따라 차별이 발생하는 건 바람직하지 않을 것으로 사료됩니다.
(답변) 서비스센터에 별도로 펌웨어 업데이트 서비스를 요청하실 경우, 펌웨어 비용은 유상입니다.
당사는 고객님들이 직접 하실 수 있는 서비스는 보증 기간에 관계없이 유상으로 진행하고 있습니다.(펌웨어, 제품 외관 클리닝 등)
다만 각 센터에서 개별적으로 무상으로 시행하는 경우도 있으나 이 부분은 공정거래법에 의거하여 본사가 강제할 수 없습니다.
https://cohabe.com/sisa/2456482
니코에 펌웨어 관련 질문을 해봤습니다.
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만약 3번에...
펌업중 NG발생으로 기기가 뻗었는데..
그게 배터리 미충전 및 전원 OFF가 아닌 문제라면 어떻게 되는걸까요?
센터에 들고 가서 문의하셔야겠죠.
제가 알기론.. 컴퓨터 OS update도 update 도중 문제가 발행 할 경우 고객 과실로 처리 하는 것 같더군요. 물론 정확하지는 않습니다. 그냥 예전에 apple notebook update하다가 벽돌 되서 곤란해 하시던 분이 생각 나서요
맥북 벽돌된거 얼마전 아닌가요? 영어 할줄 아세요?라고 답변해서 장안의 화제가 되었던 기억이 나는데...ㅎ
아시는 군요 ㅎㅎㅎ 그냥 유투브에 있는 내용이라 신뢰도는 떨어 지지만 여하튼 그런 일이 있었고. 실은.. 예전에 애플에 엄청 당한게 있어서 그 이후 전자제품 살때 전 AS 포기 하고 구매 합니다. 동작하지 않으면 버리고 다른거 사는게 삶이 평화로워서요
클량에서 주인공이 작성하는 글을 거의 실시간으로 글 봤습니다.
외관 클리닝도 유상인가요? 맙소사
원칙이 그렇다고 하네요.
자동차로 따지면 세차 하는거니까 겉에 먼지 털어내는건 고객이 해야죠. ㅎㅎ 다만 그립 등이 너무 빨리 닳거나 들뜨면 무상으로 바꿔주긴 합니다.
그렇긴하죠
원래 청소라는 것도 일인데 비용 발생은 당연한건데요
여태 센터 가면 센서 클리닝, 외관클리닝은 기본처럼 했었고 센터에서도 할거에요?도 안 묻고 이렇게 같이 진행할게요, 저는 네~~ 이랬기에 무상으로 진행되는 건가보다(본사에는 청구하는) 생각했었습니다
고객이 스스로 할 수 있는 서비스는 유상... 말이 되는 것 같기도 하면서도 뭔가