삼성전자 A/S센터 갔다가 역대급으로 빡친 썰

증상
- 핸드폰 전원이 시도때도 없이 꺼짐
- 지멋대로 꺼졌다가 켜질때도 있고, 꺼졌다가 안켜질때도 있음
→ 안켜질때가 있기 때문에 이 폰으로는 알람을 사용할 수 없음(이게 제일 큰 문제)
- 전원이 꺼지는 주기는 말 그대로 랜덤임.
자주 그럴때는 2~3분에 한번씩(노래 1곡도 못들음).
좀 뜸할때는 몇 시간에 한번씩
1차 A/S 센터 방문
- 상담기사분께 증상 설명함 ( 전원이 지멋대로 꺼져요)
- 진단이 끝난 후....
상담기사 : 기기 자체에는 문제가 없습니다.
나 : 그럼요?
상담기사 : 아무래도 배터리쪽 문제같습니다. 노트4에 유독 배터리 문제가 많기도 하고요
나 : 배터리에 뭐가 문제라는거에요?
상담기사 : (연결단자쪽을 가르키며) 이쪽에 기스난거 보이시죠? 이거때문에 접촉불량이 발생해서
전원이 자꾸 꺼지는겁니다.
나 : 이런 문제는 왜 생기는거에요?
상담기사 : 어차피 배터리도 소모품이기 때문에 오래쓰면 이런 현상이 발생합니다.
나 : 그럼 어떻게 해야하죠?
상담기사 : 배터리를 새걸로 교체하는 수밖에 없습니다.
나 : 진짜 기기 자체에는 문제 없는거죠?
상담기사 : 네, 배터리만 새걸로 교체하시면 해결됩니다.
- 결국 배터리를 새걸로 구매 후 A/S센터를 나옴.
- 그리고 새 배터리를 끼운지 10분뒤에 전원 또 꺼짐
- 다만, 그 날은 미룰 수 없는 약속이 있어서 그냥 감
A/S 센터 방문 다음날.
- A/S센터 다녀와서 상담기사가 시키는대로 했는데
문제는 전혀 해결되지 않았고, 배터리 산다고 돈은 돈대로 썼고
센터 다녀온다고 시간은 시간대로 쓰고...
이래저래 짜증나서 삼성 A/S센터 게시판에 글올림
A/S 센터 방문 이틀 후
- 모르는 번호로 전화가 와서 스팸인줄 알고 계속 거부했는데 알고보니 A/S센터였음
- 팀장(?)이라는 사람이 죄송하다며, 다시 한번 센터를 방문해줄 것을 요청함
팀장 : 안녕하세요. OOO고객님 맞으시죠?
나 : 네 맞는데요.
-중략-
팀장 : 원하시는 시간에 핸드폰을 다시 가져오시면 다시 진단해서 서비스 해드리겠습니다.
나 : 어떻게 진단하신다는건데요?
팀장 : 저희가 사용하는 진단프로그램이 있거든요. 그걸 쓰면...
나 : 그 프로그램이 지난번 상담기사분이 사용하신 프로그램이랑 다른건가요?
팀장 : 아뇨. 같은 프로그램입니다.
나 : 같은 프로그램으로 똑같은 핸드폰을 진단하는데 결과가 다르게 나올거라는건가요?
팀장 : 그거 아니고, 이번에 좀더 제대로 진단을 해서...
나 : 그럼 지난번 기사분이 진단을 제대로 안했다는건가요?
팀장 : 그런건 아니지만...
나 : 어차피 똑같은 프로그램을 사용할거고, 결과가 다르지도 않을건데 왜 다시 오라는거죠?
팀장 : 그래도 다시 오시면 저희가 임시로 사용할 대여폰을 드릴수도 있고...
나 : 알겠습니다. O일 OO시에 일단 가겠습니다.
솔직히 이 전화를 받는 순간부터 슬슬 빡치기 시작했음.
대안이라고는 임대폰 하나밖에 없으면서 일단 와보라는 식이어서
짜증인 났지만 일단 가보기로 함.
O일 OO시
- 어찌어찌 해서 그 팀장이라는 사람과 얘기함
팀장 : 지난번 서비스에 불만이 많으셨죠. 죄송합니다.
나 : 네.
팀장 : 지난번 기사님으로 다시 배정해드려도 될까요? 아님 새로운 분으로 해드릴까요?
나 : 아무나 상관 없습니다.
- 결국 지난번 그 기사님 또 걸림
상담기사 : 안녕하세요 고객님. 우선 핸드폰 먼저 확인해봐도 될까요?
나 : 네
상담기사 : (진단프로그램 돌려보더니...) 고객님 오늘도 전원이 여러번 꺼졌었네요.
그런데 진단프로그램에는 전부 정상적인 전원 OFF라고 나옵니다.
나 : 그래서요.
상담기사 : 일단은 저희가 좀더 정밀 분석을 해보고나서 결과를 말씀드리려고 해요.
3~4일정도 소요될거 같고요. 그동안은 저희가 같은 모델로 임대폰을 내어드릴께요.
나 : 그러세요. 언제 오면 되죠?
상담기사 : 저희가 정밀 분석이 완료되면 전화를 드릴께요.
나 : 알겠습니다.
약 1주일 후
- 운명의 그날이 왔음
-형식적인 인사 부분은 생략-
상담기사 : 우선, 전원꺼짐은 저희도 확인했고요, 진단해보니 메인보드쪽 문제로 확인되었습니다.
나 : 그래서요?
상담기사 : 아무래도 메인보드를 교체하셔야 될 것 같습니다.
나 : 가격은요?
상담기사 : 이 모델은... 22만 XXX원입니다.
나 : 교체말고 다른 방법은 없나요?
상담기사 : 네 없습니다.
나 : 근데, 저번에는 기기 자체에는 문제 없다고 하셨잖아요
상담기사 : 네, 그렇긴 한데.....
나 : 지난번에 문제가 없다고 한 기기가 갑자기 왜 문제가 되는거죠?
상담기사 : 거기까지는 저희가 알지 못하고..
나 : 그럼 메인보드의 어떤 부분이 문제인거에요?
상담기사 : 거기까지는 잘 모릅니다.
(A/S센터에서 모르면 어쩌라는건지;;)
나 : 그럼 메인보드에 왜 문제가 생긴거죠?
상담기사 : 그건 저희도 잘 모르겠습니다.
(문제가 있긴 있는데 왜 생긴건진 모름)
나 : 혹시 새로산 배터리가 불량일 가능성은 없나요?
상담기사 : 네, 없습니다. 그래서 배터리도 저희가 환불을 해드리려고 하는데,
혹시, 예전 배터리 가지고 계십니가?
나 : 네?? 예전꺼요?
상담기사 : 네, 예전 배터리가 있으시면 새로산 배터리를 저희가 환불을 해드리려고..
나 : 됐습니다.
(아니 상식적으로 A/S센터에서 불량이라고 한 배터리를 가지고 있을리가....)
상담기사 : 그럼 수리는 어떻게...
나 : 그냥 안할게요. 할필요가 없을거 같네요.
상담기사 : 알겠습니다.
1. 1차 방문시 기기 자체에는 문제가 없고 배터리 문제라고 함
2. 원인은 배터리를 오래써서 그런거이므로 배터리 새로 사서 교체하면 된다고 함
3. 새 배터리 사서 교체했으나 똑같은 현상 반복
4. 참고로 배터리 단자부분의 기스같은 것은 새 배터리에서도 나타남
→ 오래써서 그런거 아니었음. 이거때문에 접촉불량난것도 아님
5. 게시판에 서비스받은 시간이랑 돈아깝다고 글올렸더니 다시 와달라고 함
6. 다시 갔더니 이번엔 메인보드 문제라고 함
7. 메인보드 어디가 문제인건지는 모름. 왜 문제가 생긴건지도 모르지만 바꾸면 해결된다 함
→ 문제생긴 원인도 모르고 그냥 바꾸면 해결된다? 배터리때랑 뭐가 다른지?
8. 암튼 메인보드 바꾸면 되고, 배터리는 예전거로 그냥 쓰시고, 새로 산건 환불해주겠다함
→ 니네가 불량이라고 한 배터리를 가지고 있을거라고 생각한건가?
9. 약정 끝나는 8월까지 이 그지같은 폰 붙잡고 사는 중.....
핸드폰 문제로 A/S센터 갔더니 센터에서 고작 한다는 소리가
"그런건 저희도 모릅니다"
아니, 센터에서 모르면 누가 압니까!!
몇분 만져본것도 아니고, 정밀진단한다고 1주일이나 가지고 있었으면서
원인도 모르고 아무것도 모른다?? 그냥 바꾸면 좋아질꺼다??
에라이 더러워서...
그동안 A/S 하나 좋다고 삼성 붙들고 살았는데, 이젠 그것도 옛말이네요.