제가 이번주 일요일날 가게를 접습니다.
하여 영업장에 있는 인터넷, 일반전화, 올레tv를 일요일까지만
사용하고 해지하려고 오후에 전화를 하였습니다.
오후에 여러가지로 통화하기가 힘들더군요.
(전화를 몇분씩 기다리라 멘트가 나오던지 하고 기다리기를
계속할수 없어 예약통화를 2번이나 신청하기도 했는데
전화도 오지않고, 열받더군요)
핸폰으로 총 6번이나 전화했고 총 45분이나 소비하며 해지문제로
콜센터와 통화해 추진했는데...해지부서에서 전화하도록 하겠다는
응답만...
올레tv는 올 1월에 새로 가입했습니다
콜센터에 오늘 확인해보니 3년약정이라 하고 위약금이 발생할수
있다고 하더군요. 이건 이해가 갔습니다.
(10여년넘게 사용하던 cgv service가 개판이고 콜센터의
무책임한 답변에 이건 아니다싶어 해지하였지요)
일반전화는 계속 사용했던터라 해지하는데 문제는 없었고요.
그런데 인터넷이 문제더군요.
저는 영업장과 집에 인터넷을 사용하는데
먼저 1월인가에 kt에서 전화가 왔길래 받았더니
영업장의 인터넷을 우수고객이라 500메가인가로
업글하여 준다고 하더군요.
소비자입장에서는 업글을 하면 돈이 추가로 들지않냐고
당연히 우선적으로 물어볼겁니다. 저도 그랬지요.
돈은 추가로 들지 않는다고 하더군요.
그럼 그러라고 하였었습니다.
그런데 이제 해지하려니 위약금이 있다고 하더이다.
순간 뚜껑이 열리더군요. 무슨 위약금?
콜센터와 통화하다가 말이 길어지니 해지부서에서 결정할
사항이라 전화주도록 하겠다 하더군요.
그러나 한시간이 지나도 전화가 없더군요.
할수없이 다시 콜센터에 전화하여 어렵사리
통화할수 있었습니다. 다시 물으니 다시 연락해
전화주도록 하겠대요.
또 오후 6시까지도 전화가 없더군요.
어떤 놈이 씹는건지...
핸드폰으로 오후에 45분이나 들여 했는데 아무 응답이 없으니
환장하겠데요. 내핸폰요금만 올라가고.....
그런데 집의 인터넷도 자기들이 전화해서 우수고객 업글한다고하고
오늘 물어보니 역시 위약금 어쩌고저쩌고....
업글 전화왔을때 3년 약정이니 위약금 이야기 전혀 없었거든요.
어떤 분은 처음에 잘 물어보았어야죠 하는 겁니다.
당연히 고객에게 중요사항은 고지를 해야지요.
사실 저는 인터넷 속도 업글하는거 별 필요성을 못 느꼈으나
돈도 추가로 들지 않는다하니 그럼 하라고 했던건데...
영업하러 전화하는 아가씨인지 아줌마인지 모르지만
은글슬쩍 해서 업글하도록 유도하는게 이제와서보니
생각나더군요.
내일 전화오면 한바탕 싸울겁니다.
저는 이건 아니다싶은 것은 참지를 못 합니다.
관련자와 책입자 처벌하고 사과하라고..(너무 했나요)
제가 정신적으로 힘들더군요.
무시당한거 같아 화딱지나더군요.
소보원, 국민신문고, 방송통신위원회, KT윤리경영팀 등에
고발도 고려하고 있습니다. 요즘 할일도 별로 없는데...
위약금 한두푼때문에 이러는거 아닙니다.
그거 몇푼 적선한다고 치부하고 넘길수도 있겠지만
대기업이랍시고 직원들까지 갑질하니 원
제 생각에는요. 그렇습니다 참 한심합니다.
황창규 kt사장님
직원이 잘 못하면 어찌됐건 사장이 욕먹는겁니다.
개xxxxx들 속시원하다~~~~~
https://cohabe.com/sisa/150737
kt 갑질 화가나네요
- 헤드라이트가 어두워졌는데 전구만갈아껴도 될까요? [2]
- 황금동전 | 2017/03/21 03:37 | 2397
- 꼬마와 여선생님 [23]
- 하은선혜 | 2017/03/21 03:30 | 4365
- 김반장 페북, "내가 안희정의 전두환표창장 발언 왜곡에 분노하는 이유" [15]
- 언제나마음은 | 2017/03/21 03:28 | 3111
- 박병호 투런 [2]
- 프레임속의풍경 | 2017/03/21 03:19 | 4342
- 김형석씨 한말. [2]
- 무일물 | 2017/03/21 03:18 | 3044
- 역시 전설은 영원하군요 ㄷㄷ [14]
- 뿌룩뿌룩뿌루룩 | 2017/03/21 03:17 | 5090
- 여기 정말 대단한 곳이네요 ㄷㄷ [6]
- hihiru | 2017/03/21 03:16 | 4320
- 네이버가 변해가나요? [1]
- icemap | 2017/03/21 03:11 | 4568
- 영점 사격이 중요한 이유 [31]
- daisy__ | 2017/03/21 03:08 | 2443
- 좋으신분들. 따듯한 마음 가지신분들. [2]
- 흩날리는기억 | 2017/03/21 03:07 | 4724
- 한국말로 욕하는 외국 여자 [23]
- 깨어진돌맹이 | 2017/03/21 03:05 | 3772
- kt 갑질 화가나네요 [9]
- 보미아범 | 2017/03/21 02:58 | 3108
- 폰보정어플 쓸만 하네요. [4]
- 초짜진사남 | 2017/03/21 02:56 | 3432
- 현재시각 퇴근후 자게이 밥 [2]
- 네이버다이칸꼴까닭 | 2017/03/21 02:54 | 3127
- 안철수의 국방안보 공약 발표 [2]
- hihiru | 2017/03/21 02:53 | 5593
상황을 보니 고발을 지금 먼저 하고 통화하셔도 될 것 같네요.
고지를 하지 않은 것에 대한 증명이 어려울 수도 있겠지만요..
불완전판매...
계약은 전화통화 녹음이 되어있는지라
보내달라고 하셔서 듣고 판단해보시는게
전 집에 이렇게 몇년 ~ 어디에 이만큼 기간이용해왔는데 집꺼도 끊어달라고 합니다
다른데 사은품등 주던데 이게뭐냐? 이러면서
(실제로 바꿔서 전에 너무안좋아서...)
아무쪼록 잘 해결보시길 바랍니다
음 저도 비슷한 사례가 있었는데요, 중간에 기가인터넷으로 변경을 했는데, 가입당시에 약정이 갱신된다는 사실을 알려주지 않았었습니다. 그래서 3년 약정이 만료되었는데도 그것때문에 위약금이 발생한다고 하더라구요. 그래서 난 그런 이야기 못들었다 라고 했더니.. 녹취록 확인해보고 나서 전화오더라구.. 안내가 안된게 맞는거 같다고. 그래서 원래 계획된 날짜에 맞게 위약금 없이 해지해주었습니다.
요즘도 되는지 모르겠지만 전 가입센터로 전화해서 해지부서로 연결해달라 합니다. 가입센터는 전화바로 받거든요.ㅎ 헨데 요즘은 외주로 넘긴거 같기도 하고.. 그리고 통화하고 마칠때 메모한다고 상담원 이름하고 직책 물어보면 바로 전화 옵니다.
서비스 업글해 뭐 해주겠다 하면...
보통 그시점으로 재계약이라는....
더 웃긴경우는...
이사로 인해 이전이 필요하다...
-> 인터넷 설치 불가지역이라 이전이 안되니 위약금없이 해지 해주겠다.
장비 수거 해가라..
-> 이사날자에 방문이 어려워 장비 수거 불가
이사 간 곳에서 장비 수거 해갈꺼냐?
-> 인터넷 개통 불가지역이라 기사방문이 어렵다
그럼 어떻게 할거냐?
-> 장비 미반납 시 불이익 있을수 있다...
위 대화가 뺑뺑이...
현업 기사입니다
세상에 꽁자는 없다고 생각하세요
어떤 형태로든 대가가 있습니다
직업 종사자가 아닌 소비자 입장에서 기본적으로 가장 유리한건 걍 요금 싼겁니다 (특히 휴대폰 결합같은거...)
상품 가성비가 좋은게 무조건 유리한겁니다
그리고 예전엔 콜센터에서 통합 관리했는데 지금은 모든 회사가 영업파트 민원파트 해지파트 콜파트 다 따로따로 운영합니다
그러니 서로 유기적이지가 않아요 바로 옆에서 하는것도 아니고 층이 틀리다던가 심할땐 건물자체나 회사자체가 틀린경우도 있습니다
일단 녹음된거 들려 달라해서 (보내주진 않을겁니다) 확인해 보시고 미흡한 부분 그부분 따지세요
그리고 열폭하셔봐야 정신 심적 피해만 커집니다 결론은 같아도요.....
차분하게 대응하시고 좋은결과 있으시길 빕니다
저도 저번 주에 기가 인터넷으로 바꿔준다고 바꾸긴 했는데 약정 기간 내 요금 추가는 없지만
약정 기간 내 해지하게 되면 위약금이 더 발생하는 것은 알고 있어서;;;;
그런데 약정 기간이 늘어나는지는 확인 못해봤는데 알아봐야겠네요;;;
저는 얼마전에 sk 인터넷 해지했습니다. 작년에 와이파이속도가 느려서 몇번 문의했을때는 추가비용 발생한다고 해서 놔뒀는데 해지 한다고히니 연락와서는 기가 와이파이로 업그레이드 해주겠다길래 그냥 해지 해달라고 했습니다. 뭐 요즘 보면 딱히 어느 통신사가 어떻다라기보단 전반적으로 그냥 그런것 같습니다. 어느 한쪽에 충성고객이 될 필요가 없는것 같네요..