정품등록했는데 며칠뒤 확인해보니 없어졌습니다.

A7R4를 사고 정품등록을 하려는데 에러가 나서 카톡 상담을 통해 등록을 할 수 있었습니다. 바로 등록이 안되는 게 좀 그렇긴 했지만 SONY가 원래 좀 그렇다고 하니까 그러려니 했습니다.
그런데 며칠 지나서 등록 내용을 다시 확인하려고 보니 등록된 내용이 없어진겁니다. 다시 상담을 통해 해결하긴 했지만 어떻게 등록된 내용이 이렇게 흔적도 없이 사라질 수 있는지 모르겠습니다. 처음에 고객센터에서는 등록된 적이 없는 제품이라고 하더니 나중에는 전산오류였다고 그러더군요.
등록할 때 에러가 나는 건 그렇다쳐도 정품등록내역이 지워진 건 저는 처음 겪습니다. 카메라 말고도요. 여기서 저같은 경우가 종종 있었나요?