와.. 이놈의 배송사고 정말 무섭네요
이제 소비자체를 끊어야 할 시기인거 같습니다.
이번달에
1. 볼헤드 구입.... 불량 받음 그냥 쓰기로함
2.볼헤드 직구.... 이건 불량이 심각해서 쓸수 없어 반품
3.캐나다 비자.... 갑자기 생각나서 했다가, 결제하고 보니 중개사이트고 수수료가 10배이상 비싸서 환불요청(이건 순전히 제 잘못)
4.픽디 스트랩 구입... 2개 구입했는데, 싼거 1개만 옴...ㅠ.ㅠ 그래서 잘못왔다고 전화하니, 목소리가 좀 그럼... 떼먹었다 생각한다는 느낌을 지울수가 없는데, 미안하지만 택배 개봉 동영상까지 있네요 ㅡ.ㅡ
대망의 5번째는 쿠팡
ㅎㄷ ㄷ ㄷ ㄷ
평소 쿠팡을 사랑하고 많이 이용합니다.
카메라도 쿠팡으로 살만큼 말이죠
촬영 관련한 소품이 필요해서
지난 금요일에 쿠팡에서 주문했습니다.
푸드 촬영인데 가장 중요한 재료입니다.
그런데 어제 안왔습니다.
사람이 하는 일이니 그럴수 있다고 생각합니다.
오늘 오후 5:20분까지 안왔습니다.
하.....
주말에 마쳐야 하는 촬영인데....
안왔습니다....ㅠ.ㅠ
쿠팡에 배송조회를 해보니 계속 배송중입니다.....????
원래 다음날 아침 배송이니까
정확히 24시간하고 한참 더 기다린 셈입니다.
그래서 쿠팡에 전화를 해봤습니다.
상담원 : 배송중입니다.
나 : 어제도 배송중이었습니다. 그런데 안왔습니다.
상담원 : 배송중으로 확인 됩니다. 오늘 도착합니다.
나 : 어제도 도착한다고 조회되었는데, 오늘 오는건 어찌 알죠? 그리고 5시가 넘었습니다.
상담원 : 어제 배송사고가 있어 오늘 배송됩니다. 양해부탁드립니다.
나 : 어제 배송사고가 있어 배송을 못하면, 먼저 알려주셨으면 이런일 없는데요,
그리고 사람이 하는일이고 사고가 있었다니 충분히 이해할수 있는 부분입니다만,
24시간을 훨씬 넘게 기다리고도 안와서 제가 알아보니까 양해하라는 식은
시스템이 잘못 된것 같습니다.
상담원 : 쿠팡맨이 배송관련으로 기록을 남겨 놓은것을 제가 확인한거라 그전에는 알수가 없습니다.
나 : 그럼 고객은 전혀 알수 없는건가요?
이건 무조건 양해하라고 교육받으신 부분인거 같고
사고관련 이력이 쿠팡 배송전산에 입력이 되면,
기다리는 소비자에게도 알림이 가야하는것 아닌가요?
한참을 기다리다 저는 스케쥴이 엉망이 되었습니다.
어제 배송못한다고 알려주셨으면, 이런일이 없지 않습니까?
그리고 배송이 기약할수 없이 늦어지거나 배송기한 연장에 대한 부분은 적어도 알려주셔야 하는거 아닙니까?
배송중이라고 나오는건 어제부터 계속 배송중이라고 나옵니다.
그정도는 저도 파악하는 부분입니다.
쿠팡맨한테 전화해서 빨리 달라고 할 마음도 없고 그러지도 않습니다.
그럴거면 처음부터 기다리지도 않았을겁니다.
사고는 생길수도 있는 부분이라 이해합니다만,
쿠팡맨이 배송에 관련해서 전산으로 사고라고 입력을 했으면
쿠팡측에서라도 배송지연에 대한 알림이 있어야 한다고 생각합니다.
상담원분께 이런 말씀드려봐야 소용없는거 알지만,
제가 이렇게 말씀드리는 부분은
적어도 쿠팡맨은 할일을 다하신거 같은데,
쿠팡 시스템이 부족한거 같아서 입니다.
이러한 배송사고와 관련된 부분에서 쿠팡측이 손놓고 있다는게 이해가 안되는데,
무조건 양해하라고
그것도 한참뒤에 제가 먼저 연락해서 양해라는 말을 듣는건 좀 아니라고 생각합니다.
제가 말씀드린 부분은 상담원 분의 책임이 아닙니다만,
쿠팡을 대표해서 저랑 이야기를 하고 계시니,
이부분에 대한 건의 및 보고를 해주시기 바랍니다.
덕분에 저는 스케쥴 다 망쳤습니다.
상담원분도 어딘가에선 분명 고객입니다.
상담원 : 죄송합니다.
나 : 상담원분께서 죄송하실일은 아닌것 같습니다. 시스템 문제니까요, 이부분 꼭 보고해서 개선하도록 해주세요
끝....
이런식으로 대화를 나누었는데요,
빡칩니다.
상담원분 잘못이 없는거 ......팩트
쿠팡맨..... 잘못없음....(사고관련 전산보고) 팩트
나......... 주말 내내 기다리다 지침 .......빡침
쿠팡아! 미안하다... 내가 마가 꼈는지.... 물건만 사면 이런다.... 이번달 내내 이러네...ㅠ.ㅠ
다 내 잘못이다~~~~~~
진짜 당분간 뭐 사면 안되겠어요....ㅠ.ㅠ
굿이라도 하러가야겠습니다...ㅠ.ㅠ
https://cohabe.com/sisa/1278744
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로켓배송이였나요?
네 심지어 아침에 오는거였죠 ㅎ ㄷ ㄷ ㄷ ㄷ
로켓아니면 쿠팡 쓸이유가 없어서 로켓외에는 아얘 구매를 안합니다...ㅠ.ㅠ
그렇긴하죠.. 로켓 당일배송안되는걸 본적이 없어서.. 설마 했었네요 ㄷㄷ
저런일도 있군요 ㄷㄷ
사고가 있었다니 충분히 이해를 합니다만,
쿠팡맨이 전산으로 사고 입력을 했다고 하는데,
소비자는 아무것도 모른체 계속 기다린게 좀 어이가 없습니다.
물건이 제것만 그랬는지 아니면 쿠팡맨이 가진 전부가 그랬는지는 모르지만,
쿠팡맨 분께는 전혀 감정 없습니다
그런데 본사로 사고관련 접수가 심지어 어제 바로 있었다는데
소비자에게는 아무런 알림도 없고,
지금까지도 연락이 없다가 제가 도저히 일을 미룰수가 없어서 전화했더니
이제야 이야기를 하는게 가장 어이없는 부분이네요
뭔가 시스템이 부족한듯합니다.
그래서 시스템 개선 요청 드렸습니다.
쿠팡 로켓아니면 딱히 쓸필요도 없고
만족하고 쓰고 있습니다.
쿠팡 안써서..
실수가 있긴하지만, 쿠팡 자체는 좋습니다.
사고나 실수는 항상 있을수 있는 부분이죠
쿠팡 고객센터는 ARS대신 사람이 말하는 차이 밖에 없는 거의 무쓸모한 조직입니다.
재밌는 건 로켓와우인 경우 이런 경우 그냥 교환 처리하면 교환 상품부터 먼저 옵니다. 지각 상품은 나중에 오면 집앞에 두면 화수해가구요.
지금 로켓와우가 가능하면 바로 교환 버튼 누르세요.