제가 소니코리아 마케팅 담당자라면 보증기간이 종료되기 1달전쯤의 고객들에게 문자나 메일을 보내서,
"안녕하십니까. 저희 소니 제품을 사용해주셔서 고맙습니다. 사용중이신 XXX의 보증기간이 XX일 만료됩니다.
만료전까지 보증기간 연장을 원하신다면 신청해주시면 이후 1년 혹은 2년간 추가 보증을 받으실 수 있습니다.
보증기간동안 무상으로 보증되는 내용은 이러저러합니다. (사용자과실의 경우 보증에서 제외될 수 있습니다)
만일 보증기간 연장에 참여하지 않으시더라도, 청소및 점검등의 서비스는 무상으로 제공되오니 잘 활용해주세요.
잘 검토해보시고 연장 플랜에 참여해보세요. 고맙습니다."
이런 식으로 안내해주겠습니다.
문자나 메일 내용이야 사전에 몇가지 폼으로 작성해 놓으면 되는 것이고, 메일이나 문자보내는데 비용이 드는 것도 아닌데요. 우린 잘못한거 없으니 해석은 알아서들 하셈... 같은 자세가 왜 몇년째 안변하는건지 도무지 이해가 안됩니다.
조삼모사식으로 애매하게 표기해놓고 소비자들 불쾌하게 하지말고, 별건 아닌 것에 신경써서 고객들이 감동받을수 있게 하셨으면 좋겠네요. 남대문 AS센터 직원분들의 고객응대의 30%만 닮으면 좋겠습니다.
https://cohabe.com/sisa/609333
제가 소니코리아 마케팅 담당자라면...
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프로그램 돌리면 그닥 큰 일은 아닐듯 해요 근데 의지거 없어서..
별로 안어려운 업무라고 생각합니다. 매크로로 메일이나 문자발송도 가능할겁니다.
그리고... 한명 한명 챙겨도 됩니다. 사람들 불러모아서 밥먹이고 빵먹이고 선물 앵겨주는 비용의 일부만 친절한 직원 고용에 지출하면 전체 고객들이 감동받을수 있습니다.