온라인 판매업 하고 있는데 제가 진상인가요??

해외에서 스마트 스토어 통해 구매대행 하고 있습니다.
주문한 물건 판매하였고 구매자가 제품을 받았는데 불량을 받으셨다고 합니다.
그래서 다시 보내드리거나 환불 해 드리겠다고 했는데
페덱스로 보내달라고 해서 그럴수 없다고 했습니다.
일반 배송일경우 매주 화요일 한번 배송되고 (8일소요) 페덱스는 바로 다음날 배송됩니다.(3~5일소요)
배송비가 13만원 정도 비싸구요. 일반 35000 그리고 페덱스 165000
물건 판매할때 페덱스 를 옵션으로 해서 페덱스 추가 구매할경우 페덱스로 보내드리고 있기는한데
페덱스로 구매하신분이 아닌데 다시 기다릴수 없다 페덱스로 보내달라...물건에 문제가 있었으니 추가금은낼수없다
어떻게 또 기다리냐..구매자 생각은 안하냐 어떻게 그렇게 말할수 있느냐 등등 한참을 실랑이 벌이다가.
환불이나 재 배송은 해주겠다 하지만 추가금안내면 페덱스로는 보낼수 없다 고 딱잘라 말했습니다.
어떻게 구매자 입장이 되서 생각안하고 그렇게 말할수가 있냐고 하더니 결국은 환불해 달라고 하더군요..
3년동안 하면서 물건에 문제가 있었던적은 첫경험이네요 ㄷㄷ
제가 진상인가요?
물건 가격은 230만원정도 합니다.