애플 코리아 고객서비스가 이렇게 최악일줄은..

안녕하세요
애플 코리아 서비스가 별로 라는건 간간히 뉴스나 여러 게시판에 보아서
알고 있었지만 이정도 일줄은 몰랐네요
전화기 문제로 문의 했는데 소프트웨어 문제다 하다가 결국 하드웨어
문제로 판명나서 교체는 받았습니다.
그 과정중에 고객 서비스 불만으로 말하고 싶다 하니
여기는 모두가 같은 직급이다 그럼 누가 상위 결정권한이 있냐 하니
결정권한은 누군지 모른다
너가 말한다고 전화연결 안된다 란 말만 들었습니다
그리고 Apple.com 사이트 링크 주면서 말하래요
영어라 가능 하겠냐란 말과 함께..
그래서 미국으로 연락 했습니다.
그랬더니 미국에서 제가 접수한 고객불만사항을
한국으로 보낸다는 답변을 받았습니다.
그후 한국 애플에서 진행상황에 대해 연락이 먼저 오고
마무리가 됐습니다. 그리고 미국에서 메일 받았냐 물어보니
자기네는 그런거 못 받았다 그리고 설사 연락이 온다 해도
우리가 미국 말을 들을 필요 없다 권한은 모두 우리에게 있다
라고 하면서 너 마음대로 지껄여바 란 태도 를 보이더라구요
그래서 미국에 다시 전화해서 에플 수퍼바이저랑 통화 하면서
고대로 다 전해줬습다. 미국에서 뭐라한들 상관안한다는 말도!!
수퍼바이저 말로는 고객에게 이렇게 하는건 자기들이 상관할수
있다고 하더라구요
자기가 다시 도큐멘터리 보낸다 합니다.
그리고 애플 본사에 편지 쓰랍니다. 자기도 보고 한다고
미국에서는 첫 마디가 불편을 겪은거에대한 정중한 사과 말이였습니다.
그비해 애플코리아는 로봇과 대화하는 것 처럼 메뉴얼대로 같은 말만 무한
반복입니다. 제 케이스가 잘 못 된 판례가 남으면 안되나 봅니다.
모든 고객에게 같은 응대를 한답니다.
제가 원하는건 보상이 아닙니다. 자기들이 판 제품에대해 문제가 생기면
고객에 불편함을 최소화 해서 해결 해주는게 맞다고 봅니다.
이번일로 애플 코리아가 고객서비스 품질이 조금이라도 달라졌으면
하는 바램입니다.
긴글 읽어 주셔서 감사합니다.